Yaravi López Petersen: "La crisis ha beneficiado al consumo on line"
Entrevistamos a la responsable del equipo de ventas de Ciao España
22/12/2009, El Experto Digital
Debido a la crisis económico-financiera global los consumidores miran mucho más dónde y en qué invierten su dinero a la hora de hacer sus regalos navideños. Internet se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada para buscar información y comparar precios y más en estos tiempos de crisis. En El Experto Digital hemos hablado con Yaravi López Petersen, Team Leader Sales Ciao E-commerce Spain, que afirma que la crisis ha beneficiado al consumo on line.
Según un estudio que habéis publicado, este año los europeos (excepto los españoles) realizaremos menos compras de navidad. La crisis también está pasando factura al sector on line.
Con la crisis es evidente que el consumo y las ventas en general se han visto afectadas no sólo en España sino en toda Europa. Sin embargo, esto ha beneficiado al comercio electrónico ya que al ser Internet uno de los medios actuales con más penetración, la gente tiende a usarlo en beneficio de sacar más rentabilidad a su dinero, y no me refiero sólo al hecho de comprar por internet, sino a buscar información útil sobre el producto o servicio del cual están interesados para tomar una decisión de compra adecuada. Dicho esto, se podría decir que la crisis le ha pasado factura al consumo, aunque al hacerlo ha beneficiado al comercio online. En el caso de ciao.es, el crecimiento ha sido bastante positivo durante todo 2009.
Sin embargo hace años que se conoce que las personas utilizan internet para recopilar información y comparar precios. En este sentido, ¿la crisis global puede motivar un aumento del uso de internet de cara a la campaña de navidad y por tanto la posibilidad de aumentar las ventas on line?
Sin duda alguna, como comentaba anteriormente, el crecimiento que nosotros hemos experimentado este año ha sido muy importante y esto es el reflejo de que los usuarios en general se preocupan mucho más que antes en estar tomando una decisión de compra adecuada antes de hacerla, y para ello consultan y buscan no sólo los mejores precios, sino las experiencias y conocimientos de otros usuarios. En Ciao nuestros usuarios tienen la posibilidad de encontrar el precio más bajo de la web sobre el producto que están buscando, y desde ahí directamente acceder a la página del vendedor, aunque nuestro valor añadido, del que cada vez más consumidores se benefician, es el hecho de poder comparar y compartir experiencias previas de otros usuarios respecto al producto que están buscando.
Lo que si está claro es que la búsqueda de ofertas y "chollos" será notable...
Desde luego, este nuevo tipo de consumidor online se caracteriza principalmente por buscar la mejor relación calidad precio en los productos que busca o que adquiere a través de internet. No sólo la crisis, sino la misma cantidad de información disponible en internet, ha enseñado a estos consumidores a sacarle mayor provecho a su dinero, dándoles la oportunidad de buscar, comparar e informarse sobre lo que están buscando antes de comprar. Por eso, páginas como ciao.es, se han vuelto cruciales para muchísimos usuarios.
¿Cuáles son los sectores que más movimiento experimentarán estas navidades?
Históricamente la electrónica de consumo o tecnología son las categorías de productos que mejor acogida tienen entre los consumidores online, aunque esta tendencia se ha ido extendiendo hacia otras categorías como la de electrodomésticos, libros o incluso juguetes, donde los padres invierten grandes esfuerzos para encontrar los precios más asequibles y extender el presupuesto familiar lo máximo posible.
¿Cuáles son los consejos de Ciao para realizar las compras online navideñas de forma segura?
Nuestras recomendaciones serían las siguientes:
1. Cerciorarse que la compra se realize con antelación y más si se van a pedir de manera online.
2. Asegurarse de que al realizar su transacción aparezca el protocolo “https” en la barra de direcciones (si acceden desde nuestra web, no tendrán problemas ya que nos aseguramos de que todas las tiendas asociadas a Ciao sean totalmente fiables).
3. Comparar precios antes de tomar la decisión final de compra (en Ciao esta funcionalidad se da automáticamente al introducir el nombre del producto que se está buscando y clicando en donde diga “compare precios” y/o navegando por las diferentes categorías de compra).
4. Comparar y leer opiniones de usuarios que ya hayan usado o comprado ese producto con anterioridad.
5. Mirar las condiciones de compra, gastos de envío, políticas de devolución, etc. Muchas veces este tipo de gastos añadidos incrementan de manera considerable el coste del producto.
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